logo

MÜŞTƏRİYƏ FOKUSLANAN XİDMƏT MƏDƏNİYYƏTİ

Müddəti: 2 gün
 
İştirakçıların sayı: 15-20
 
 
29-30 Oktyabr
 
Proqramın məqsədi: 
 
Bu proqram qurum mədəniyyəti və xidmət anlayışı haqqında başlanğıc mahiyyətində məlumat vermək və bu anlayışı həyata keçirəcək əsas rəftar və davranışları qazandırmaq üçün hazırlanmışdır. Bu proqramın məqsədi, bütün işçilər ilə keyfiyyət anlayışını, daxili və xarici müştərilərlə yaranan hər qarşılaşma anlarında bu baxış tərzinin nə mənaya gəldiyini və nə şəkildə dəyərləndirilməsinin gərəkdiyini paylaşmaqdır. Eyni zamanda məhsuldar, xətasız və gözlənilənləri (konkret və abstrakt) qarşılayacaq bir xidmətin necə həyata keçiriləcəyi ilə bağlı məsləhətlər proqramda yer alır.
 
Proqramın içindəkilər:
 
Müştəriyə Fokuslu Yanaşma:
Yanaşma tərzi və bazarda yaradacağı fərq
Keyfiyyət nədir? Gözlənilənlərin qarşılanması nə deməkdir?
Mükəmməl xidmət nədir? Necə fərq yaradacaqsınız?
  • Konkret tərəf
  • Abstrakt tərəf

 

Yanaşma tərzini və missiyasını həyata keçirməkdə  işçilərin rolu
  • Müştərilər nə gözləyirlər?
  • Müştəri fokuslu olmaq nə deməkdir?
  • 1 nəfər=şirkət

 

Daxili müştəri məmnuniyyəti
  • Müştəri məmnuniyyəti zənciri
  • Daxili müştəriləriniz kimlərdir?

 

Xidmət Davranışları:
 

 
Xidmət göstərənin müvəffəq olmasının arxasındakı şəxsi göstəricilər
  • Həyata baxış tərzi
  • Müsbət aktiv yanaşma
  • Sevdiyi işlə məşğul olma, gördüyü işi sevmə
  • Məsuliyyət götürmə
  • Çətinlikləri dəf edə bilmə
  • Tənqid və şikayətlərə müsbət münasibət
  • Şəxsi təqdimata əhəmiyyət vermə

 

Qarşımızdakını qazanma bacarığı
  • Axtardığımız dörd amil
  • İnsanları fərq etmə mədəniyyəti
  • Müsbət geribildirim nədir? Nə deyildir? 
  • Növləri

 

Effektli ünsiyyətin ölçüləri
  • Nə söylədiyiniz
  • Necə söylədiyiniz
  • Uyğunlaşma